售后服務處理程序
銷售部接到客戶反映有質量異議或質量問題時，要及時安撫客戶情緒，認真記錄，能夠判斷的要立即按程序上報處理。
不能判斷問題的，要請客戶將產品質量問題以圖片方式傳遞至公司，并報銷售部負責人作初步判斷。判斷類別：
產品部件技術參數錯誤，導致產品不能使用，是否可現場修復，是否需返廠維修或我方人員至現場處理；
產品部件質量原因，導致的產品不能使用，產品部件是我方產品或外協廠家，追蹤部件損毀原因；
部件損毀的是否使用不當或運輸損毀、不會安裝。
立即與質檢部、生產部核對發貨記錄，查明問題原因：
銷售部生產計劃單錯誤或客戶提供技術參數錯誤；
技術部技術參數或圖紙錯誤；
生產環節制造錯誤，質檢部未檢測出；
外協部件尺寸錯誤或外協件質量問題；
運輸、安裝、使用環節不當導致。
1、判斷責任方后，將我方初步方案告知客戶，征得客戶同意后立即執行。
2、其他未盡事宜按《經濟責任承擔規定》執行。